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Confidentialité des données
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Sécurité des sites
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Nous mettons en œuvre une sécurité renforcée grâce à l'utilisation de pare-feu et d'autres méthodes de protection contre les attaques telles que les injections SQL (Structured Query Language) et les scripts intersites (XSS). Pour aider à lutter contre la fraude aux rétrofacturations, toutes les commandes seront envoyées avec des numéros de suivi.
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Vous ne recevrez jamais d’e-mails vous demandant votre mot de passe ou vos informations de paiement.
Prix du produit
Le prix que vous payez est celui indiqué au moment du paiement. Bien que nous nous efforcions de garantir leur exactitude, des erreurs peuvent survenir et, dans de tels cas, nous vous contacterons pour vous fournir suffisamment de possibilités d'être remboursé de la différence ou d'annuler votre commande. Dans ces circonstances, un remboursement intégral sera accordé pour les commandes annulées. Les promotions peuvent être lancées à tout moment, sans préavis ; cependant, vous ne pouvez pas vous attendre à recevoir le prix inférieur une fois que le produit a été ajouté à votre panier et/ou que votre commande a été traitée.
Tous les prix sont indiqués par défaut en livres sterling, y compris une ventilation de la TVA au taux en vigueur au Royaume-Uni, hors frais de livraison, sauf indication contraire expresse. Les commandes internationales ne peuvent pas être soumises à la TVA ; lorsque tel est le cas, une ventilation sera toujours affichée ne montrant aucune augmentation de prix.
Codes de réduction
Les codes de réduction doivent être saisis dans la case « Entrer le code de l'offre… » sur l'écran Mon panier. D'éventuelles réductions seront alors apportées au prix du panier. Plusieurs codes de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement. Les codes de réduction expirés ne seront pas acceptés. La plupart des codes de réduction auront un montant minimum de commande et peuvent exclure les articles en vente en cours. Veuillez vérifier les détails autour du code pour respecter ce montant minimum.
Paiement de la commande
Une fois votre commande finalisée avec succès, une page de confirmation s'affichera avec un aperçu de votre commande. Vous recevrez également une version électronique affichant des informations similaires. Une ventilation de tous les coûts et produits commandés sera affichée. Toutes les commandes via le site Web Jayley sont soumises à la vérification du paiement et à la disponibilité des stocks.
Jayley se réserve le droit d'annuler toutes les commandes à tout moment. Si vous choisissez de créer un compte, vous pourrez alors vérifier le détail de votre commande en vous connectant, sous réserve d'éventuelles difficultés techniques. Si vous n'avez pas créé de compte, les détails de la commande peuvent ne pas être disponibles, mais veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de les obtenir pour vous (bien qu'aucune garantie ne puisse être donnée).
Un paiement immédiat sera effectué pour les commandes par carte de crédit/débit via VS Pay. Cela s'applique également aux transactions PayPal. Toutes les transactions effectuées par VS Pay et PayPal sont soumises à leurs conditions générales respectives. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs, y compris du shadowing, causées par ces fournisseurs. Dans le cas où nous ne sommes pas en mesure de fournir la marchandise, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et un remboursement complet sera effectué.
Des contrôles de paiement approfondis seront effectués sur toutes les commandes en vérifiant les détails fournis à l'aide de bases de données tierces. En effectuant un achat, vous acceptez de vous soumettre à toutes les vérifications de paiement pertinentes. Lors de l'exécution de ces vérifications, les informations personnelles que vous avez fournies peuvent être divulguées à une agence de référence en matière de crédit enregistrée, qui peut conserver un enregistrement de ces informations.
Politique de livraison
Tous les articles physiques expédiés par la poste ou par coursier doivent être signés au moment de la livraison par un adulte âgé de 18 ans ou plus. Si votre article est signé par un tiers lors de la livraison à l'adresse de livraison indiquée, Jayley ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage aux marchandises.
Les cadeaux numériques et les achats immatériels ne peuvent également être effectués que par un adulte et seront traités par e-mail. Jayley n'accepte aucune responsabilité pour toute perte de données due à la suppression d'e-mails et à l'utilisation abusive de cadeaux numériques.
Les dates de livraison estimées et tous les frais de livraison sont indiqués sur différentes pages du site Web Jayley. Les délais de livraison sont des estimations et doivent être utilisés uniquement à titre indicatif, car ils peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté. Tout problème causé par les sociétés de livraison relève de leur seule responsabilité, mais nous vous fournirons autant d'assistance que possible. Les frais de livraison sont sujets à changement sans préavis et les réductions promotionnelles sur ces prix peuvent varier en fonction des dates d'expiration spécifiées.
Les commandes en dehors du Royaume-Uni peuvent être soumises à des frais de douane. Cela varie selon le pays et les produits commandés et échappe au contrôle de Jayley (Ubi Ltd). Celui-ci est payable par le destinataire et sera collecté directement par l'autorité douanière.
Retour
Nous faisons de notre mieux pour être plus durables et encourager des achats plus intelligents, c'est pourquoi à partir du vendredi 17 mars 2023, nous n'offrirons plus de retours gratuits*.
Nous passons également au zéro papier ! Vous ne recevrez plus de bon de livraison dans votre colis, vous retrouverez tous les détails de votre commande dans votre compte.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les masques de mode ou la lingerie, si le sceau a été brisé ou n'est plus en place. Les articles doivent être non portés et non lavés avec les étiquettes d'origine attachées. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
Nous demandons que tous les vêtements nous soient retournés dans leur état d'origine et sans parfum, parfum ou maquillage, les articles ne seront pas acceptés s'ils sont retournés dans un état autre que leur état d'origine.
Veuillez utiliser un service traçable pour votre retour et conserver votre preuve d'affranchissement jusqu'à ce que votre remboursement soit traité.
Vous avez 14 jours pour nous renvoyer quelque chose à partir du jour où vous l'avez reçu.
Si vous avez payé votre commande avec une carte-cadeau, un crédit en magasin ou un bon d'achat, un remplacement de la valeur du remboursement sera émis.
Un remboursement typique prendra jusqu'à 21 jours ; c'est 14 jours à partir du retour de votre commande, nous la traitons, suivis de 7 jours pour qu'elle passe par le système bancaire.
Veuillez noter que tous les achats en magasin doivent être retournés à leur lieu d'achat d'origine.
Veuillez envoyer tous les retours en ligne à :
Veuillez nous contacter par e-mail sales@jayley.com en fournissant votre numéro de commande (commence par #), avec autant d'informations que possible concernant le défaut.
Nous aurons besoin d'images dans la mesure du possible pour nous permettre de vous conseiller rapidement et correctement sur la meilleure méthode de résolution. Nous vous contacterons par écrit pour confirmer les prochaines étapes concrètes dans un délai de 2 jours ouvrables.
Les clients ont droit à un remboursement complet jusqu'à 14 jours après réception des marchandises s'ils arrivent ou développent un défaut de fabrication. En dehors de ce délai, notre service client vous conseillera davantage sur les options disponibles.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des remplacements pour les articles défectueux. Les frais de livraison seront également remboursés lorsque vous aurez payé la prestation ou lorsqu'un service de type « Express » aura été sélectionné selon vos souhaits auquel cas les frais standards de livraison s'appliqueront.
Les articles peuvent être retournés au magasin d'origine d'achat (dans les 14 jours suivant l'achat) pour échange ou note de crédit valable trois (3) mois.
Nous ne remboursons pas les articles achetés en magasin, sauf si l'article est défectueux. Les articles défectueux peuvent être intégralement remboursés sous 14 jours en magasin uniquement.
Images du produit
La photographie du produit est uniquement à titre d'illustration. Le produit vendu peut présenter des différences physiques mineures en fonction des spécifications du fabricant, de la couleur, du lot de production, etc. Les clients doivent en tenir compte avant l'achat.
Remboursement
Si vous êtes éligible, nous ne pouvons traiter un remboursement qu'avec une preuve d'achat sur la carte d'origine ou le compte PayPal utilisé pour payer les marchandises. Tant que vous nous renvoyez la marchandise conformément aux Conditions de retour, Jayley remboursera votre commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, en raison des délais de traitement variables entre les prestataires de paiement.
Modifier ou annuler une commande
Dans la plupart des cas, il n'est pas possible d'apporter des modifications à votre commande une fois que vous l'avez passée.
Si vous souhaitez ajouter des produits à votre commande, veuillez passer une nouvelle commande pour ces articles.
Si vous devez modifier les détails de votre adresse de livraison, supprimer des articles de votre commande ou l'annuler complètement, veuillez contacter notre service client entre 9h et 17h (heure du Royaume-Uni) du lundi au vendredi, ou envoyez-nous un e-mail. ici (pour organiser les retours uniquement). Soyez prêt à indiquer votre numéro de commande et la date de commande.
Si votre commande a déjà été expédiée ou livrée, vous devrez alors suivre notre procédure de retour.
Commandes manquantes, incomplètes ou endommagées
Si votre commande n'est pas arrivée ou arrive incomplète, veuillez tout d'abord consulter votre commande en ligne en vous connectant à votre compte. Si votre commande a été expédiée mais n'est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client ou nous envoyer un e-mail. ici.
Si votre commande arrive et que les marchandises sont endommagées, veuillez suivre notre procédure de retour.
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