Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez quelques difficultés. Voici quelques points à vérifier :
• Assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe avec lesquels vous vous êtes inscrit.
• Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous serez invité à entrer votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail avec un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe pour votre compte.
• Si vous entrez votre adresse e-mail et/ou votre mot de passe incorrectement trois fois, votre compte sera verrouillé pendant 30 minutes.
Si votre problème n'est pas lié au mot de passe, voici quelques points à vérifier :
• Assurez-vous que la fonction "Bloquer tous les cookies" est désactivée dans les paramètres de votre navigateur
• Vérifiez que Javascript est activé dans les paramètres de votre navigateur.
• Assurez-vous qu'aucun bloqueur de contenu n'est installé.
• Assurez-vous que l'horloge de votre appareil est exacte. Pour des raisons de sécurité, si l'horloge de votre appareil est rapide, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Vous pouvez facilement résoudre ce problème en réglant l'heure de votre appareil par défaut.

Si, après cela, vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez notre équipe de service client sur l'un de nos réseaux sociaux, chat en direct ou par e-mail sur sales@jayley.com et donnez-leur autant de détails que possible sur le problème, y compris l'écran des photos de tout message d'erreur que vous recevez et de ce que vous avez fait jusqu'à présent pour essayer de résoudre le problème en question.

1. Supprimez vos cookies

Vous devrez peut-être supprimer vos cookies. Un cookie est un petit fichier que nous stockons sur votre ordinateur pour nous permettre de savoir qui vous êtes lors de votre prochaine visite (pour plus d'informations sur les cookies, cliquez ici).
Veuillez noter que si vous avez ajouté des articles à votre panier ou dans votre section "Articles enregistrés" alors que vous n'êtes pas connecté, vous devrez noter le nom/code du produit car la suppression de vos cookies pourrait effacer cet historique.
Sur la plupart des navigateurs Internet, vous pouvez supprimer vos cookies en utilisant 'Outils' ou 'Historique'.
2. Redémarrez votre navigateur
Une fois que vous avez effacé vos cookies, fermez votre navigateur, rouvrez-le et visitez à nouveau notre site. Vous devriez pouvoir l'utiliser sans plus de problèmes.
3. Mettez à jour votre système d'exploitation
Nous vous suggérons également d'utiliser la dernière version de votre fournisseur de système d'exploitation, par exemple Windows, Mac OSX, etc.
4. Contactez-nous
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre service client avec les informations suivantes :
• Autant de détails que possible sur le problème
• Captures d'écran de tous les messages d'erreur que vous recevez
• Quel navigateur Web vous utilisez (par exemple Edge, Firefox, Chrome, Safari, etc.)
• Ce que vous avez fait jusqu'à présent pour essayer de résoudre le problème