1. Accédez à Mes commandes. Cliquez sur « Créer un retour » sur la commande que vous souhaitez retourner.
2. Sélectionnez les articles que vous retournez et les raisons du retour.
3. Depuis le 17 mars 2023, les retours ne sont plus gratuits car nous essayons de devenir plus durables, nous vous recommandons d'utiliser Royal Mail, DPD ou tout autre service d'expédition traçable.
4. Placez votre retour dans un seul colis. Vous pouvez utiliser n'importe quel emballage tant qu'il est sécurisé.
5. Expédiez avec le coursier suivi de votre choix
6. Tenez bon ! Nous nous attendons à traiter votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail une fois que votre remboursement aura été traité.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison ou de mise à disposition de votre commande pour la retourner et obtenir un remboursement.
*Tous les retours sont soumis à nos conditions d'origine et à nos politiques d'utilisation équitable énoncées dans notre politique de retour.
Si vous retournez des articles depuis le Royaume-Uni, cela peut généralement prendre jusqu'à 10 jours (hors jours fériés) à compter du lendemain de la date de retour pour que votre colis soit renvoyé à notre entrepôt et traité. Tous les retours sont soumis à nos conditions d'origine et à nos politiques d'utilisation équitable. Découvrez notre 'Politique de retour' pour en savoir plus.
Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons terminé votre retour.
Tout remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande d'origine. Cela prend généralement 14 jours ouvrables selon votre fournisseur de paiement.
Si vos retours ne nous sont pas parvenus après le délai de retour, veuillez nous contacter et nous fournir votre preuve d'envoi afin que nous puissions vous aider davantage.
Nous faisons de notre mieux pour être plus durables et encourager des achats plus intelligents, c'est pourquoi à partir du vendredi 17 mars 2023, nous n'offrirons plus de retours gratuits*.
Nous passons également au zéro papier ! Vous ne recevrez plus de bon de livraison dans votre colis, vous retrouverez tous les détails de votre commande dans votre compte.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les masques de mode ou la lingerie, si le sceau a été brisé ou n'est plus en place. Les articles doivent être non portés et non lavés avec les étiquettes d'origine attachées. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
Nous demandons que tous les vêtements nous soient retournés dans leur état d'origine et sans parfum, parfum ou maquillage, les articles ne seront pas acceptés s'ils sont retournés dans un état autre que leur état d'origine.
Veuillez utiliser un service traçable pour votre retour et conserver votre preuve d'affranchissement jusqu'à ce que votre remboursement soit traité.
Vous avez 14 jours pour nous renvoyer quelque chose à partir du jour où vous l'avez reçu.
Si vous avez payé votre commande avec une carte-cadeau, un crédit en magasin ou un bon d'achat, un remplacement de la valeur du remboursement sera émis.
Un remboursement typique prendra jusqu'à 21 jours ; c'est 14 jours à partir du retour de votre commande, nous la traitons, suivis de 7 jours pour qu'elle passe par le système bancaire.
Veuillez noter que tous les achats en magasin doivent être retournés à leur lieu d'achat d'origine.
Nous n'offrons plus d'échanges gratuits aux clients britanniques. Tous les articles retournés seront remboursés une fois qu'ils auront été reçus par notre entrepôt.
Si vous avez reçu un article qui n'est pas tout à fait correct, veuillez contacter notre équipe de service client à sales@jayley.com pour en savoir plus où ils pourront vous aider sur les articles défectueux.
Si vous nous avez déjà renvoyé votre retour, vous pouvez suivre sa progression à l'aide de votre numéro de suivi.
En fonction du partenaire de retour avec lequel vous avez envoyé votre colis, visitez leur site Web et entrez votre numéro de suivi.
• Les retours sont traçables.
• Vous avez 28 jours à compter de la date de réception de votre commande pour la retourner et vous faire rembourser*.
• Cela peut prendre jusqu'à 10 jours pour que votre commande atteigne l'entrepôt et soit traitée
• Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
• N'oubliez pas que peu importe d'où vos articles ont été expédiés, vous pouvez suivre notre processus de retour habituel pour chacun d'eux.
Vous avez 30 jours pour payer votre facture Klarna.
Votre droit de retourner des articles n'est pas affecté par cette période de facturation et vous n'aurez à payer que les articles que vous conservez.
Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons terminé votre retour. *Tous les retours sont soumis à nos conditions d'origine et à nos politiques d'utilisation équitable.
Si vous avez retourné des articles d'une commande payée avec Klarna et que vous approchez de la fin de votre période de facturation, nous vous recommandons de prolonger le délai pour éviter des frais de paiement. Cliquez ici pour payer votre facture Klarna.
Si vous avez des questions sur l'extension de votre facture, veuillez contacter le service client de Klarna. JAYLEY n'est pas en mesure de prolonger votre facture.
Vous recevrez automatiquement un rappel de Klarna si vous dépassez la date de paiement indiquée sur votre facture. Si vous avez reçu un rappel mais que vous nous avez déjà retourné des articles, veuillez contacter le service client de Klarna.
Nous sommes vraiment désolés si nous avons fait une erreur avec votre remboursement !
Si tel est le cas, veuillez contacter notre service client et nous essaierons de régler le problème pour vous dès que possible. Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande et tous les détails de l'article relatifs au remboursement lorsque vous nous contactez.
Avant de nous contacter, plusieurs éléments peuvent affecter le montant qui vous a été remboursé :
• Les frais de livraison, qui ne sont remboursés que pour les commandes annulées en vertu du Règlement sur les contrats de consommation (2013) ou si les marchandises sont défectueuses.
• Toutes les réductions qui ont été appliquées au moment de la vente, qui peuvent ne pas être applicables maintenant, par exemple les codes Spend & Save. Consultez nos conditions générales pour plus d'informations.
Oui! Si vous avez des articles de plusieurs commandes que vous souhaitez retourner, vous pouvez les renvoyer dans le même colis. Lors de la création de votre retour dans Mon compte, vous verrez tous les articles pouvant être retournés dans le même colis.
