1. Suivez votre commande
Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à "Mon compte" et de sélectionner la commande que vous souhaitez suivre.
Cliquez sur le bouton "Suivre la commande" pour suivre votre colis.
2. Vérifiez la date de livraison estimée
Vous trouverez cette date dans votre e-mail de confirmation de commande et en vérifiant « Mes commandes » dans « Mon compte ».
N'oubliez pas que cette date est une estimation, de sorte que votre commande peut arriver légèrement avant, le jour ou légèrement après votre date de livraison estimée. Pour vérifier l'état d'avancement de votre commande, rendez-vous sur « Suivre la commande » dans votre compte.
Si le suivi ne montre aucune mise à jour ou est vide, veuillez attendre jusqu'à votre date de livraison estimée pour que votre commande soit livrée. Il peut y avoir un retard dans la mise à jour de votre suivi, mais il devrait être mis à jour bientôt.
3. J'attends toujours ma commande
Votre date de livraison estimée est-elle dépassée ? Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour la livraison de votre commande (surtout pendant les périodes de pointe). Nos transporteurs font toujours de leur mieux pour vous faire parvenir votre commande, alors assurez-vous de garder un œil sur votre lien de suivi pour les dernières mises à jour.
Si votre commande n'arrive pas, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la date à laquelle votre commande aurait dû être livrée et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Veuillez noter que si votre commande est expédiée dans l'UE ou en dehors du Royaume-Uni, elle sera livrée par livraison standard. Vous verrez votre date de livraison estimée à la caisse.
Nous utilisons un vaste réseau de coursiers pour nous assurer que nos clients reçoivent leurs commandes quand ils les attendent !
Options de livraison
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• Livraison Standard
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Alternativement, ils laisseront une carte de visite (ou vous enverront une notification par e-mail si votre commande est livrée par EVRi) confirmant qu'ils l'ont soit laissée à un voisin, soit laissée dans un endroit sûr, lorsqu'ils essaieront de -livrer ou vous donner des détails sur la façon de le récupérer.
Nous avons investi énormément de temps et de ressources pour nous assurer que nos dernières collections sont aussi durables et respectueuses de l'environnement que possible.
Nous cherchons maintenant à améliorer nos emballages pour qu'ils soient compostables ou biodégradables.
Nous pensons que notre configuration d'emballage actuelle est la plus durable que nous puissions atteindre en ce moment. Nous avons fait de nombreuses recherches à ce sujet, et nous sommes confiants dans les choix que nous avons faits - mais nous cherchons toujours des moyens de nous améliorer, et nous mettrons à jour ces pages pour vous tenir au courant- date de nos progrès.
Si votre commande vous a été envoyée via un service de suivi, vous pouvez suivre son parcours jusqu'à vous. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre entrepôt une fois votre commande en route ; cliquez simplement sur votre lien de suivi sur cet e-mail pour afficher le suivi à jour.
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